Interdição às pressas e fim de serviço aclamado em mercado: 2 bombas da Cacau Show em SP e adeus de loja

Relembre dois fatos chocantes envolvendo a marca Cacau Show, uma gigante do setor de chocolates no país

E a Cacau Show, uma das maiores marcas de chocolate do país, acabou ganhando ainda mais destaque no ano de 2023 após arrematar pelo equivalente de R$ 71 milhões a antiga fábrica da icônica Pan, em outubro deste ano, deixando a concorrência de queixo caído *

*Para saber mais sobre o assunto, clique aqui*

Mas não foi somente nas glórias que a Cacau Show ganhou notoriedade. Infelizmente dois episódios bombásticos acabou deixando a empresa marcada, entre meados de agosto, em uma região extremamente populosa de São Paulo.

Ambas as bombas foram desencadeadas após uma grave denúncia direcionada ao Procon.

Mas antes de relembrarmos essa situação, é bom deixar claro que ambos os casos FORAM DEVIDAMENTE ESCLARECIDOS e resolvidos perante as autoridades, e à sociedade, não tendo mais nada que a desabone.

1- Interdição de unidade

Como mencionamos, uma unidade da Cacau Show, em meados de agosto de 2023, acabou interditada na região de Guarulhos, Região Metropolitana de São Paulo, após uma consumidora denunciar uma irregularidade gravíssima ao Procon Guarulhos.

Segundo o que foi publicado à época pelo portal da Prefeitura de Guarulhos, o fato ocorreu no dia 17 daquele mês e, a unidade que sofreu tal intervenção, se localizava nas dependências de um hipermercado na Avenida Paulo Faccini.

A denúncia era de que a franquia estava vendendo produtos vencidos. Vale destacar que a  interdição, a principio, teve uma durabilidade de praxe de 30 dias, conforme previsto no art. 56, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A denunciante alegou que no momento de suas compras ela se deparou com uma enxurrada de produtos vencidos.

O mais absurdo nisso tudo, foi o fato de uma das funcionárias da loja confessar a ela que se “costuma vender mercadorias fora do prazo de validade”.

1-Produtos

Diante desse cenário preocupante, os agentes fiscais do órgão foram até a unidade da Cacau Show citada e, de fato, constatarão a exposição de produtos fora da validade à venda no balcão e no caixa.

Fora isso, foram encontradas embalagens de um mousse de chocolate que já estavam vencidos desde o dia 10 de agosto de 2023, entre outros itens.

Ao questionar sobre as mercadorias vencidas às funcionárias, a equipe foi informada de que estavam cientes da expiração da validade, entretanto, cumpriam ordem da proprietária para continuarem vendendo “SEM INFORMAR AO CONSUMIDOR”.

De acordo com a fiscalização, a lata de chocolate em pó, usada no preparo de chocolate cremoso (bebida quente) para os clientes, apresentava a data de validade de 1º de março de 2023.

As tortas comercializadas fracionadas em pedaços eram armazenadas em embalagens plásticas para a venda, sem qualquer especificação.

As próprias funcionárias indicaram a geladeira de estocagem, na qual haviam diversas unidades prontas para a venda irregular.

❮❯

Como mencionamos a irregularidade está no artigo 7º, inciso IX, da lei 8.137/90, e prevê pena de detenção de dois a cinco anos para o comerciante infrator, e também é uma falta grave administrativa prevista no art. 18, § 6º, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor de Guarulhos expediu ofícios à Vigilância Sanitária para que fiscalizasse o estabelecimento, dentro de sua esfera de competência, para uma possível e eventual desinterdição do local.

Bem como responsabilizou a Cacau Show para que tomasse as providências necessárias ao franqueado, uma vez que deliberadamente vendia ao público produtos vencidos.

2- Cacau Show se manifestou

Através das redes sociais do “Cidade Guarulhos”, a Cacau Show se manifestou através dos comentários lamentando profundamente o ocorrido e prometendo tomar as devidas medidas necessárias:

“Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido. Vamos investigar imediatamente essa situação para garantir que isso não se repita. Levamos a sério a qualidade dos nossos produtos e não toleramos situações como essa”– Iniciou ela que continuou:

“A Cacau Show sempre zelará e está comprometida em garantir a excelência em atendimento, pedidos e serviços”

Cacau Show se manifesta após o ocorrido em Guarulhos através das redes sociais (Foto Reprodução/Instagram)

2- Encerramento de serviços no mercado e fechamento de loja

Toda essa situação acabou tendo um desfecho ainda mais drástico e a segunda bomba estourou em meados do dia 25 de agosto de 2023.

Isso porque a Cacau Show, diante dos fatos graves narrados acima, decidiu encerrar o contrato com o franqueado da loja citada, o que consequentemente, culminou no adeus da unidade bem como o encerramento do serviço prestado no mercado aonde a mesma se localizava.

Inclusive a Cacau Show enviou para nós do TV Foco, uma nota aonde a mesma esclarece tudo o que aconteceu e expôs a sua decisão como podem ver na íntegra abaixo:

NOTA OFICIAL ENVIADA AO TV FOCO:

“No último dia 21 de agosto, em uma fiscalização dos órgãos de defesa do consumidor motivada por uma denúncia, a Cacau Show tomou conhecimento de uma atitude reprovável por parte de um de nossos franqueados.

Em sua loja, localizada em um supermercado em Guarulhos, não só produtos vencidos seguiam sendo vendidos, como na própria cozinha também estavam sendo utilizados produtos fora do prazo de validade.

Tal procedimento é inadmissível, inaceitável e totalmente contrário a todos os princípios que norteiam a Cacau Show e todos que representam a sua marca.

Em uma rápida decisão, a franqueadora Cacau Show rescindiu de forma imediata seu contrato com esta loja franqueada.

Nesta sexta-feira, dia 25 de agosto, o processo de exclusão foi completado, estando a loja fechada, descaracterizada e a franqueada com seu contrato anulado.

A Cacau Show reforça, assim, seu compromisso com a qualidade, ética e, principalmente, respeito inegociável ao consumidor. Jamais será tolerado qualquer desvio deste compromisso.

Somente assim podemos seguir tocando a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais com nossos produtos e serviços.

Pedimos desculpas aos clientes que foram afetados por nossa ex-franqueada, reiterando que estamos sempre a postos para ouvir nosso consumidor. Nossos canais diretos, sejam o SAC ou Redes Sociais, estão à disposição para denúncias, comentários e sugestões.”

*COMO MENCIONAMOS LOGO NO ÍNICIO DESSE TEXTO, ESSE CASO ENVOLVENDO A CACAU SHOW FOI UMA SITUAÇÃO ISOLADA E A MARCA SEGUE RIFOROSAMENTE OS PADRÕES DE QUALIDADE PRÉ ESTABELECIDOS

Qual o desempenho da Cacau Show no mercado atualmente?

De acordo com as declarações dadas pelo vice-presidente da empresa, Daniel Roque, em entrevista exclusiva ao Diário do Grande ABC, os últimos anos para a  Cacau Show tem sido de grandes conquistas.

Segundo ele, não teve um ano, nos últimos três, em que a marca não tenha conseguido realizar seus objetivos.

Agora, falando de resultados, durante a pandemia, a empresa acreditava que iria precisar trabalhar mais, com mais energia para recuperar a crise que afetou a todos.

Vice-presidente da Cacau Show, Daniel Roque (Foto Reprodução/Internet)

Em 2020, a marca sofreu um verdadeiro baque quando o mundo parou em decorrência do Lokdown, mas conseguiram atravessar a crise e em uma média de 200 (pontos de venda) em 2021, foram para 1.000 lojas no ano de 2022.

Em 2023 a tendência foi fazer 600 novas operações. E isso vem funcionando bem. Atualmente a Cacau Show conta com  mais de 550 lojas em processo de abertura ou já inauguradas.

Sob a perspectiva de atendimento do mercado e de proximidade do consumidor, os primeiros nove meses foram encerrados com bastante sucesso.

Daniel destacou que a empresa teve a melhor Páscoa da história da marca , tanto no portfólio de produtos quanto na repercussão dos itens que lançamos e também na venda.

A Cacau Show agora se prepara para 2024, com a ampliação da nossa fábrica de Linhares (Espírito Santo), a fazenda (de produção de cacau), que vem se consolidando dentro do ecossis,tema empresarial.