Anatel surpreendeu ao divulgar o fracasso da operadora Claro e Vivo após uma queridinha se destacar no mercado
O mercado de telecomunicações brasileiro foi abalado com o anúncio da ANATEL, que trouxe más notícias para duas gigantes do setor, Claro e Vivo. O crescimento de outra operadora, causou pânico entre as empresas tradicionais.
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Essa movimentação evidenciou uma mudança significativa na preferência dos consumidores, sinalizando um cenário de competição acirrada e transformações profundas no segmento.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou o Panorama de Reclamações de 2023, revelando um cenário preocupante para as principais operadoras do país.
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A Vivo lidera as queixas na banda larga fixa, com o maior número de reclamações absolutas e o pior índice de reclamação proporcional. A Claro, por sua vez, se destacou negativamente no serviço de telefonia móvel, tanto no segmento pré-pago quanto no pós-pago.
No entanto, um aspecto positivo emergiu desse cenário competitivo: a TIM registrou menos reclamações em comparação com suas principais concorrentes, Claro e Vivo, tornando-se a operadora mais “queridinha” entre as três gigantes.
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Tim se destacou
A TIM, com um total de 251.359 protocolos, apresentou um desempenho superior ao da Claro, que acumulou 440.449 queixas, e da Vivo, com 359.836 registros.
De acordo com o TecnBlog, esse resultado reflete não apenas uma possível melhoria na qualidade de seus serviços e no atendimento ao cliente, mas também uma tendência de redução nas insatisfações dos consumidores, em linha com a queda geral de 24,1% no volume de reclamações registrada pela Anatel.
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Embora o setor de telecomunicações ainda enfrente desafios significativos, a posição da TIM como a menos reclamada pode indicar um caminho promissor para a operadora em um mercado altamente competitivo.
Pra que serve a Anatel?
A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) regula e fiscaliza o setor de telecomunicações no Brasil, assegurando a qualidade dos serviços e a proteção dos direitos dos consumidores. Ela também promove a competição e a expansão das redes de comunicação.
