“Decidiu encerrar”: Plano de saúde popular abandona 18M clientes e fim atinge o Dr. Consulta no Basil

Tudo sobre o encerramento de plano de saúde vital do Brasil pegando os milhões de clientes de surpresa

Uma empresa gigante do ramo de planos de saúde, cuja qual tinha sociedade com o renomado Dr.Consulta, anunciou o fechamento de suas portas e o abandono de clientes gerou revolta.

Estamos nos referindo a Cuidar.me, startup que criou um plano de saúde popular com cobertura hospitalar que, conforme mencionamos, chegou a atrair a rede de clínicas Dr. Consulta para a sociedade.

Apesar de estar no mercado pouco tempo, visto que foi fundada em 2020, a mesma informou aos seus 18 mil beneficiários que tal serviço seria encerrado em pleno feriado, no dia 01 de maio. De acordo com o portal O Globo, o anúncio visto como inesperado pelos clientes, gerou uma série de questionamentos e revolta entre os participantes.

De acordo com a Cuidar.me, foram oferecidas aos usuários as opções de migração para um plano da operadora Plena Saúde, a portabilidade sem custo ou a rescisão contratual.

De acordo com a startup, a quem migrar para a Plena Saúde, que administra cerca de quase 109 mil vidas , todas as condições contratuais anteriormente vigentes, serão garantidas. Bem como o valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

Ainda assim, os clientes estão se sentindo abandonados pelo grupo e ainda afirmam que, na prática, a comunicação sobre a troca foi feita com pouca antecedência.

Fora isso muitos alegam que a alternativa Plena Saúde é inferior comparada ao que contrataram com a Cuidar.me.

Por meio do portal Reclame Aqui é possível visualizar uma série dessas reclamações como a de uma gestante que ficou preocupada com o comunicado feito sem nenhum tipo de antecedência:

“Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”.

Uma outra cliente, que contratou o plano para sua mãe há um ano, disse à coluna que o plano da Plena Saúde é “extremamente inferior” ao originalmente contratado:

“É de extrema revolta pois avisam faltando nove dias para encerrar a operação, deixando o beneficiário totalmente na mão. Neste sábado (dia 20) passei em consulta com minha mãe, e ela foi encaminhada para uma cirurgia. Ao entrar no Dr. Consulta para agendar a avaliação cirúrgica, só há data disponível para depois de maio. E outras consultas com outros especialistas também “.

Para quem não sabe, parte da rede de atendimento da Cuidar.me é formada pelas unidades da Dr. Consulta, grupo de clínicas de baixo custo que tem: Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes entre seus investidores.

De acordo com o portal O Globo, o trio investiu em 27,5% da Cuidar.me no fim de 2021. O acordo previa que a Dr. Consulta poderia adquirir o restante do negócio dentro de um ano e meio, mas essa transação nunca foi anunciada.

Em 2022, quando a Dr. Consulta recebeu aporte de R$ 170 milhões, os sócios da Cuidar.me deram uma entrevista exclusiva a coluna Capital de O Globo, aonde o mesmo afirmou que boa parte desse capital seria usado para alavancar a operação.

Paralelamente, a Cuidar.me anunciava sua entrada no segmento de planos de saúde para pequenas e médias empresas e dizia estar em um “momento de crescimento.”

Agora, um ano e meio depois, sem explicar a razão para o movimento, a Cuidar.me simplesmente jogou a toalha em sua aposta no setor de planos de saúde, fechando as portas e deixando milhares de clientes insatisfeitos para trás.

Confira o pronunciamento completo:

“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Em linha com as melhores práticas de mercado e de acordo com a legislação regulatória, todos os beneficiários Cuidar-me foram previamente informados por diversos canais de comunicação acerca do encerramento de suas atividades, sendo-lhes disponibilizadas as seguintes opções: (i) migração para outra operadora; (ii) portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências; e (iii) rescisão contratual.

Para aqueles que optarem pela migração, a operadora Plena Saúde assumirá a gestão dos planos de saúde dos beneficiários Cuidar-me, assegurando-lhes todas as condições contratuais anteriormente vigentes, tais como valor da mensalidade, rede credenciada de prestadores, coberturas assistenciais e carências.

A Plena Saúde é operadora de grande porte regularmente autorizada pela ANS, com décadas de tradição na prestação de serviços de assistência médica e maior capacidade assistencial, gozando de rede de hospitais próprios e credenciados pela própria Cuirdar-me.

Dessa forma, a todos os beneficiários Cuidar-me que optarem pela migração será garantido um incremento na rede assistencial, pelo mesmo preço contratado e de acordo com todas as coberturas assistências e demais disposições contratuais.

Todos os beneficiários que estão em tratamento continuado, internados ou com procedimentos eletivos agendados serão integralmente mantidos nas mesmas condições anteriores, sem qualquer interrupção.

A Cuidar-me Saúde está comprometida com a transparência e o cuidado com seus beneficiários. Esperamos ter fornecido as informações necessárias para este momento“.

Quais são os maiores planos de saúde do Brasil?

E as maiores empresas de Planos de saúde no Brasil de acordo com faturamento e porte são:

• Amil Assistencia Medica Internacional Sa com sede em São Paulo, SP
• Hapvida Assistencia Medica Sa com sede em Fortaleza, CE
• Notre Dame Intermedica Saude Sa com sede em São Paulo, SP.