Milhões de clientes espalhados em todo o país são pegos de surpresa com fim repentino de plano de saúde tão popular quanto a Unimed: “Optou por encerrar suas operações”
Ter um plano de saúde no Brasil tornou-se essencial para muitos cidadãos que buscam alternativas ao Sistema Único de Saúde (SUS), sendo a Unimed uma das opções mais populares.
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No entanto, um nome que despontava no setor, a startup Cuidar.me, surpreendeu cerca de 18 mil clientes ao anunciar o fim de suas atividades em 1º de maio de 2024, em pleno feriado de Dia do Trabalhador, segundo o portal O Globo.
Fundada em 2020, a Cuidar.me ganhou rapidamente adeptos ao oferecer planos de saúde acessíveis, com cobertura hospitalar e parcerias estratégicas, como a firmada com a rede de clínicas Dr. Consulta.
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No entanto, a decisão de encerrar suas operações pegou de surpresa milhares de beneficiários que contavam com o serviço para garantir cuidados médicos.
O Encerramento
O anúncio do fechamento da Cuidar.me foi feito de forma abrupta, causando grande preocupação entre seus clientes, muitos dos quais enfrentam situações delicadas, como a necessidade de tratamentos contínuos e cirurgias já agendadas.
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Embora a empresa tenha oferecido opções como a migração para a operadora Plena Saúde, portabilidade sem custos ou rescisão contratual, a maioria dos beneficiários manifestou insatisfação com as alternativas propostas, considerando-as inferiores às condições que tinham com a Cuidar.me.
Em plataformas de reclamações, como o Reclame Aqui, clientes expressaram sua frustração. “Estou gestante, faltando 1 mês e 10 dias para ganhar bebê, e simplesmente recebo um e-mail falando que o plano vai mudar para outro que não me agrada, que é bem inferior ao da Cuidar.me. E a maternidade é inviável para mim, e distante. Já pagamos um absurdo, e perder assistência assim do nada… Quero continuar meu pré-natal e meu parto com meu médico, além do hospital para o qual estava me programando”, dizia um dos desabafos no portal.
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O que deu errado?
A Cuidar.me tinha em sua rede de atendimento as clínicas Dr. Consulta, uma parceria que atraiu investidores de peso, como Jorge Paulo Lemann, José Galló e Nizan Guanaes, que, em 2021, adquiriram 27,5% da startup.
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A expectativa era de que o negócio crescesse de forma sustentável, impulsionado por um aporte significativo recebido em 2022.
Contudo, apesar do crescimento inicial, a empresa não conseguiu sustentar sua operação e, sem dar maiores explicações, decidiu encerrar suas atividades.
Pronunciamento
Em um comunicado oficial, a Cuidar.me afirmou que sua saída do mercado foi planejada em conformidade com as normas regulatórias e em coordenação com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Segundo o portal O Globo, ao procurar a Dr. Consulta, a empresa não quis comentar o caso, porém a Cuidar.me enviou ao portal mencionado, com exclusividade, a seguinte nota:
“A Cuidar-me Saúde informa que optou por encerrar suas operações no setor de planos de saúde e seguirá em outro ramo de atividade, após término de processo de saída ordenada do mercado junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Segundo a empresa, todos os beneficiários foram devidamente informados sobre o encerramento e contam com algumas opções, dentre elas a migração para outra operadora, a portabilidade sem necessidade de cumprimento de carências ou a rescisão contratual.
O que é a ANS?
A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é uma autarquia federal vinculada ao Ministério da Saúde do Brasil, responsável por regular e fiscalizar o mercado de planos de saúde no país.
Sua missão é promover a defesa do interesse público na assistência suplementar à saúde, regulando as operadoras de planos de saúde, protegendo os direitos dos beneficiários e contribuindo para o desenvolvimento das ações de saúde no Brasil.
A ANS tem como principais atribuições o estabelecimento de normas, o controle e a fiscalização das operadoras de planos de saúde, além da mediação de conflitos entre consumidores e empresas do setor.
Ela também trabalha na promoção da qualidade e da adequação dos serviços prestados pelas operadoras, visando garantir um melhor acesso e uma assistência mais eficiente aos beneficiários dos planos de saúde.
