Fim de serviço em restaurantes do Mcdonald’s chega com comunicado em junho
Clientes se despedem de serviço aclamado da tão famosa rede de fast-food, McDonald’s, e comunicado urgente atinge 100 unidades neste mês de junho.
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Portanto, de acordo com o portal 360, a rede decidiu encerrar seu projeto-piloto de drive-thru operado por Inteligência Artificial, nesta última semana. O serviço será descontinuada até 26 de julho de 2024.
De acordo com informações do portal CNBC, o teste que tinha como parceria a empresa de tecnologia IBM desde 2021, estava em andamento em mais de 100 restaurantes nos Estados Unidos.
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O projeto tinha como objetivo melhorar a eficiência e a velocidade dos serviços com um sistema de pedidos por voz.
“Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, disse o memorando do franqueado de Mason Smoot, vice-presidente sênior e diretor do McDonald’s nos EUA.
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Segundo a marca, o teste da IA no atendimento ao cliente enfrentou desafios, como dificuldades em interpretar diferentes sotaques e dialetos, afetando a precisão dos pedidos.
Vale ressaltar que a decisão de romper o teste deixou muitos consumidores confusos, já que ocorreu em um momento de ascensão do setor em explorar as capacidades da IA.
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Inclusive, outras redes como a YUM Brands, dona da Taco Bell e KFC, também adotou uma “mentalidade AI-firts” no início desse ano.
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Além disso, em dezembro de 2023 o MC fechou um acordo com o Google para criar um chatbot chamado “Ask Pickles”, destinado a treinar funcionários sobre procedimentos de limpeza de equipamentos de restaurante.
Apesar do fim da parceria com a IBM, o McDonald’s mantém aberta a possibilidade de futuras implementações de IA em seus serviços de drive-thru.
“Nossa colaboração com a IBM nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz será parte do futuro de nossos restaurantes”, afirmou a empresa ao portal.
Com isso, a IBM emitiu um comunicado dizendo que trabalhará com o restaurante em “uma variedade de outros projetos” quando o teste terminar.
Complementou ainda que “a IBM também está agora em discussões e pilotos com vários clientes de restaurantes Quick-Serve que estão interessados na tecnologia AOT”.
Quantas unidades Mcdonald’s existem?
Atualmente, a rede conta com mais de 2.200 restaurantes em toda América Latina, entre unidades próprias e subfranqueadas, além de mais de 240 McCafés e cerca de 3.300 desert centers. Para isso, contamos com mais de 100 mil funcionários em toda região.
