Em meio às reclamações, o banco precisou se pronunciar e explicou situação para quem tem conta aberta no aplicativo
O Nubank já soma mais de 77 milhões de clientes. Recentemente, eles ultrapassaram o Banco do Brasil, ficando atrás apenas do Itaú, do Bradesco e da Caixa Econômica Federal, que assume a liderança.
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A tecnologia e a modernidade chamam atenção de quem se cadastrada no Nubank. Tudo é feito de forma digital, inclusive a assistência. Mas, ao que parece, isso tem gerado alguns problemas e divergências.
Além dos cartões de crédito, o Nubank também oferece conta corrente (Foto: Divulgação)
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Através das redes sociais, diversos clientes fizeram reclamações sobre o encerramento de contas repentino. A maioria deles afirmou que não teve aviso prévio, nem motivo aparente. Além disso, o dinheiro que estava parado também teria sido bloqueado.
Em resposta, a empresa pediu que todos eles entrassem em contato. Eles também garantiram que, antes de encerrar qualquer vínculo, o cliente é informado previamente. Os principais motivos são suspeitas de atividades legais, fraudes e violação dos termos contratuais.
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“Quando o bloqueio acontece, enviamos informações por e-mail. Verifique sua caixa de entrada e também o spam, caso não tenha recebido o nosso contato, nos chame no chat que fica disponível no aplicativo, que o nosso time te orientará”, disse em nota divulgada.
O Nubank soma mais de 77 milhões de clientes, ultrapassando o Banco do Brasil e ocupando o quarto lugar do ranking geral (Foto: Divulgação)
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Por que o Nubank pode cancelar uma conta?
- Falta de uso: Podem cancelar sua conta se, depois de 12 meses consecutivos, não houver nenhuma atividade nela. Isso inclui depósito, transferência e boleto gerado.
- Problemas com dados do cliente: Quando identificado que os dados pessoais e informações apresentam alguma inconsistência ou irregularidade, podem cancelar sua conta ou bloqueá-la por um período.
- Desinteresse comercial: A conta do Nubank é um produto voltado para pessoa física. Quando algum cliente começa a usá-la para fins comerciais, por exemplo, ou o uso é incompatível com a renda declarada do cliente, podem fazer o cancelamento.
- Infração às regras de uso: Se alguma movimentação ou ação realizada na conta do Nubank apresentar caráter suspeito de violação às normas estabelecidas em contrato, ou a lei, o cancelamento pode acontecer.
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