Clientes reclama de contas bloqueadas no site oficial da Nubank
No dia 14 de fevereiro, a Nubank decidiu encerrar as contas de seus clientes, que ficaram revoltados com a situação.
Desse modo, os clientes reclamaram da atitude da instituição financeira através do NuCommunity. “Estão roubando meu dinheiro”, disse uma cliente.
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Em suma, no próprio portal do banco, inúmeros clientes afirmaram que as contas foram suspensas.
De acordo com os depoimentos dos clientes, a Nubank cancelou a conta e até travaram os pagamentos no aplicativo.
“Simplesmente cancelou minha conta com saldo dentro, e até agora não me mandaram nenhum email pedindo alguma outra conta minha para enviar meu dinheiro que estava na conta”, diz o comunicado, que continua:
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“Que situação constrangedora, simplesmente cancelaram e travaram meu pagamento dentro da conta. E pra completar não respondem meu email”, afirmou o homem.
Em seguida, a instituição financeira afirmou que o homem deveria verificar se o e-mail estava correto e se o documento não estava no lixo eletrónico.
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“Caso, ainda assim, não localize as comunicações do Nubank referentes ao cancelamento da conta, entre em contato com a Ouvidoria do Nubank pelo telefone 0800 887 0463 (meio mais rápido) ou pelo email ouvidoria@nubank.com.br.”, afirmou a nota.
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No entanto, o cliente voltou a dizer que não estava conseguindo resolver o seu problema.
“Já liguei, já chamei no chat, já mandei email e não resolveram. A nubank simplesmente está roubando meu dinheiro”, detonou o cliente.
Revolta cliente do Nubank (Foto: Reprodução / Site oficial)
PRONUNCIAMENTO
Além disso, inúmeros clientes afirmaram que passaram pelo mesmo processo de cancelamento de conta.
Desse modo, a instituição financeira confirmou que realiza o processo devido a segurança dos clientes.
O site oficial da marca diz que essa situação acontece quando “o sistema de monitoramento automático que nos avisa quando é feita alguma ação ou interação com sua conta que valha checar novamente”.
De acordo com o site oficial do Nubank, o bloqueio também ocorre para prevenir golpes, falta de uso, problemas com dados de clientes e infração às regras de uso.
No entanto, mesmo com a explicação da instituição, existem muitas reclamações dos clientes sobre o bloqueio de contas no site oficial e no Reclame Aqui.
No dia 12 de setembro deste ano, os clientes também reclamaram sobre o bloqueio das contas do banco.
De acordo com muitos relatos, os clientes receberam um e-mail avisando que a conta e os cartões estavam bloqueados.
Além disso, os clientes afirmaram que o bloqueio ocorreu no momento em que estavam realizando um pagamento.
Reclamações envolvendo bloqueio de conta (Foto: Reprodução / Reclame Aqui)
QUANDO A NUBANK FOI CRIADA?
O Nubank foi fundado em maio de 2013, na cidade de São Paulo, pelo colombiano David Vélez, a brasileira Cristina Junqueira e o norte-americano Edward Wible.
Nubank é um dos principais bancos da atualidade (Reprodução: Internet)
