“Encerrado”: O comunicado emergencial da Unimed cravando fim de serviço e causando terror aos clientes

Unimed cravou fim de serviço crucial e situação gerou pânico entre clientes que ficaram em entender o que estava acontecendo

A Unimed, um dos maiores nomes em planos de saúde do Brasil, em fevereiro de 2024 tomou a decisão de encerrar um dos seus serviços cruciais, o que deixou muitos clientes em pânico e sem entender o que estava ocorrendo.

Isso porque a seguradora rompeu de forma antecipada o contrato de exclusividade entre a unidade Unimed Vitória e a Benevix Administradora de Benefícios Ltda, cuja validade iria até 1º de junho de 2028.

Essa situação levou a Benevix a entrar com uma ação judicial contra a cooperativa médica. O processo, que cobra reparação econômica, tramita no Judiciário sob segredo de Justiça.

Unimed Vitória tomou decisão que deixou muitos clientes em pânico (Foto: Reprodução/ Internet)

Na semana do dia 07 de fevereiro de 2024, conforme divulgado pelo portal Vitória News, a  Unimed Vitória chegou a ser procurada porém   respondeu 24 horas depois, através de sua Assessoria de Imprensa, utilizando apenas 15 palavras:

“A Unimed Vitória informa que não comenta sobre demanda que está em tramitação na Justiça”

Ao ser solicitado o número do processo, ela acrescentou: “O setor jurídico pediu para informar que o processo corre em segredo de justiça. ”

Desavença alastrada

Conforme o portal Diário de Macaé, havia ainda uma desavença entre a operadora de saúde e a Benevix, responsável pelas vendas e por gerenciar as cobranças mensais, que se alastrava desde o início primeiro semestre do ano de 2023 , após a posse da atual diretoria.

Inclusive, a citação do descontentamento da nova direção com a Benevix está registrada na Ata da Assembleia Geral Extraordinária, realizada a partir das 18 horas de 10 de julho de 2023, no Centro de Convenções de Vitória, com a presença de 579 cooperados.

Foi nesse encontro que o diretor de Mercado da Unimed Vitória, Dejair Xavier Cordeiro, deixou registrado na Ata a sua insatisfação com a Benevix.

Unimed Vitória rompeu com a Benevix (Foto: Reprodução/ Internet)

Ele iniciou falando que no final de 2022, ainda na gestão da diretoria anterior, foi feito o 9º termo aditivo com a Benevix, quando essa empresa fez um aporte financeiro de R$ 15 milhões e recebeu, em contrapartida, o contrato de exclusividade com a Unimed Vitória iria até 1º de junho de 2028.

O interesse no rompimento do contrato, que virou uma disputa judicial, foi feito nessa reunião.

Ele ainda disse, na mesma ocasião, que estava tentando realizar uma negociação amigável, mas que teria sido muito mais fácil se não houvesse sido assinado o termo (de mais cinco anos).

Ainda de acordo com ele: ”Não foi benéfico para a cooperativa”

Porém, naquele mesmo encontro ele fez questão de reiterar  aos presentes que a Unimed Vitória não está quebrada, e destacou que “a cooperativa é uma empresa muito forte, robusta, com uma gestão austera, responsável e honesta. ”

Comunicado oficial aos clientes

A grande questão ficou mais tensa quando parte dos clientes, do plano de saúde Unimed Vitória, entraram em pânico ao receberem dois boletos, naquele  mês de fevereiro e ficaram sem saber se deveriam ou não pagar.

Conforme divulgado em nota para o portal  Século Diário, a Unimed Vitória informou que: “Uma vez encerrado o contrato com a administradora Benevix, qualquer boleto mensal por ela enviado aos clientes é indevido e não deverá ser pago”

A orientação passada pela Unimed era que, caso algum cliente efetuasse o pagamento da fatura enviada pela Benevix, que entrasse em contato com sua central de atendimento por um dos canais disponíveis.

A orientação dada aos clientes é que, uma vez encerrado os serviços não há necessidade de efetuar o pagamento do boleto vigente (Foto Reprodução/Jusbrasil)

A cooperativa lamentou o ocorrido, reiterou o cuidado com os beneficiários e se comprometeu publicamente a manter ativos os cartões de todos nesta situação, garantindo assim o atendimento e a cobertura.

A Benevix,por sua vez, informou que “busca proteger os direitos de seus clientes na justiça e nossos canais de comunicação estão abertos para dirimir quaisquer dúvidas”.

Por fim, é muito IMPORTANTE deixar claro que toda essa situação afeta apenas o plano da Unimed em Vitória e não outros planos do país.

Do que se trata a Benevix?

De acordo com o G1, em busca de possuir mais abrangência quando o assunto é cobertura de saúde, a ANS criou, no ano de 2009, a figura da Administradora de Benefícios.

O termo caracteriza empresas devidamente registradas e habilitadas para viabilização e administração de planos coletivos para público vinculado a empresas ou entidades de classe profissionais tanto da iniciativa privada quanto do serviço público.

A administradora funciona como um braço de apoio dos clientes na relação com as operadoras de planos de saúde, sendo responsável por viabilizar, contratar e gerenciar benefícios coletivos.

E esse é o caso da Benevix, nascida no Espírito Santo ainda em 2010 e atualmente consolidada em todo o país.

Criada por especialistas com mais de 20 anos no mercado de saúde, a Benevix é resultado de um trabalho que busca unir equipe capacitada, tecnologia e uma proposta clara de excelência para buscar os melhores produtos do mercado aos seus clientes.

No ano de 2019,  a empresa se destacou na posição de 2ª maior administradora de benefícios do país, com mais de 110 mil vidas assistidas.