“Inadmissível”: O triste fim de unidade da Cacau Show, após denúncia, e comunicado oficial da rede

A unidade da Cacau Show obrigada a fechar as portas após grave denúncia e o comunicado oficial da rede

E em meados de agosto deste ano de 2023, uma unidade da Cacau Show, considerada uma das nossas principais marcas nacionais de chocolates, foi obrigada a fechar as portas na região de Guarulhos, São Paulo, após uma grave denúncia vir à tona.

Segundo o que foi publicado à época pelo portal da Prefeitura de Guarulhos, o Procon Guarulhos interditou, no dia 17 daquele mês, a unidade que ficava nas dependências de um hipermercado na Avenida Paulo Faccini, mediante o fato de vender produtos vencidos.

A interdição, a principio, teve uma durabilidade de praxe de 30 dias, conforme previsto no art. 56, inciso X, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Essa denúncia partiu de uma consumidora local. Ela alegou que no momento de suas compras ela se deparou com uma enxurrada de produtos vencidos.

O mais absurdo nisso tudo, foi o fato de uma das funcionárias da loja confessar a ela que se “costuma vender mercadorias fora do prazo de validade”.

Muitos vencidos …

Diante desse cenário preocupante, os agentes fiscais do órgão foram até a unidade da Cacau Show citada e, de fato, constatara, a exposição de produtos fora da validade à venda no balcão e no caixa.

Fora isso, foram encontradas embalagens de um mousse de chocolate que já estavam vencidas desde o dia 10 de agosto de 2023, entre outros itens.

Ao questionar sobre as mercadorias vencidas às funcionárias, a equipe foi informada de que estavam cientes da expiração da validade. Entretanto, cumpriam ordem da proprietária para continuarem vendendo “SEM INFORMAR AO CONSUMIDOR”.

De acordo com a fiscalização, a lata de chocolate em pó usada no preparo de chocolate cremoso (bebida quente) para os clientes apresentava a data de validade de 1º de março de 2023.

As tortas comercializadas fracionadas em pedaços eram armazenadas em embalagens plásticas para a venda sem qualquer especificação.

As próprias funcionárias indicaram a geladeira de estocagem, na qual havia diversas unidades prontas para a venda irregular.

Totalmente ilegal

Como mencionamos a irregularidade está no artigo 7º, inciso IX, da lei 8.137/90, e prevê pena de detenção de dois a cinco anos para o comerciante infrator, e também é uma falta grave administrativa prevista no art. 18, § 6º, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor de Guarulhos expediu ofícios à Vigilância Sanitária para que fiscalize o estabelecimento, dentro de sua esfera de competência, para eventual desinterdição do local, bem como ao franqueador para que tome as providências necessárias ao franqueado, uma vez que deliberadamente vendia ao público produtos vencidos.

O fornecedor responderá a processo e está sujeito a multa administrativa.

Qual foi a declaração da empresa após o ocorrido?

Através das redes sociais do “Cidade Guarulhos”, a Cacau Show se manifestou através dos comentários lamentando profundamente o ocorrido e prometendo tomar as devidas medidas necessárias:

“Olá! Lamentamos muito pelo ocorrido. Vamos investigar imediatamente essa situação para garantir que isso não se repita. Levamos a sério a qualidade dos nossos produtos e não toleramos situações como essa”– Iniciou ela que continuou:

“A Cacau Show sempre zelará e está comprometida em garantir a excelência em atendimento, pedidos e serviços”

Cacau Show se manifesta após o ocorrido em Guarulhos através das redes sociais (Foto Reprodução/Instagram)

Orientação do Procon

Vale mencionar que o  Procon orienta aos consumidores que adquiriram produtos da loja e que porventura tenham algum problema de saúde solicitar um relatório médico, bem como guardar os exames feitos e os atestados.

Devem também manter as notas e os cupons fiscais de gastos com medicamentos para a solicitação do ressarcimento, sem prejuízos de pleitear as perdas e danos na Justiça.

O Procon Guarulhos atende a população pelo site oficial do órgão bem como pelo Disque-Denúncia 151.

NOTA OFICIAL ENVIADA AO TV FOCO:

É BOM DESTACAR TAMBÉM QUE A Cacau Show, no dia 25 de agosto, entrou em contato com o TV Foco e declarou mais detalhes sobre o ocorrido e ainda reforçou o pedido de desculpas* diante de uma atitude que vai totalmente CONTRA OS VALORES DA EMPRESA:

“No último dia 21 de agosto, em uma fiscalização dos órgãos de defesa do consumidor motivada por uma denúncia, a Cacau Show tomou conhecimento de uma atitude reprovável por parte de um de nossos franqueados.

Em sua loja, localizada em um supermercado em Guarulhos, não só produtos vencidos seguiam sendo vendidos, como na própria cozinha também estavam sendo utilizados produtos fora do prazo de validade.

Tal procedimento é inadmissível, inaceitável e totalmente contrário a todos os princípios que norteiam a Cacau Show e todos que representam a sua marca.

Em uma rápida decisão, a franqueadora Cacau Show rescindiu de forma imediata seu contrato com esta loja franqueada.

Nesta sexta-feira, dia 25 de agosto, o processo de exclusão foi completado, estando a loja fechada, descaracterizada e a franqueada com seu contrato anulado.

A Cacau Show reforça, assim, seu compromisso com a qualidade, ética e, principalmente, respeito inegociável ao consumidor. Jamais será tolerado qualquer desvio deste compromisso.

Somente assim podemos seguir tocando a vida das pessoas, compartilhando momentos especiais com nossos produtos e serviços.

Pedimos desculpas aos clientes que foram afetados por nossa ex-franqueada, reiterando que estamos sempre a postos para ouvir nosso consumidor. Nossos canais diretos, sejam o SAC ou Redes Sociais, estão à disposição para denúncias, comentários e sugestões.”

*É BOM DEIXAR CLARO TAMBÉM QUE ESSE CASO ENVOLVENDO A CACAU SHOW FOI UM CASO ISOLADO E QUE A MARCA SEGUE RIFOROSAMENTE OS PADRÕES DE QUALIDADE PRÉ ESTABELECIDOS