Itaú faz anúncio chocante, cancela serviço em junho e Procon investiga caso
O banco Itaú decreta fim de serviço crucial para clientes e aterroriza aposentados do Instituto Nacional do Seguro Social e Procon acompanha processo contra a instituição.
Portanto, de acordo com o governo Umuarama, a primeira agência do Itaú, a 0236, fechou suas portas no início deste mês de junho.
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Desse modo, os correntistas, investidores e aposentados foram transferidos automaticamente para serem clientes da agência 2910.
Com isso, a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) começou a acompanhar as denúncias e queixas de demora no atendimento.
Além disso, um processo administrativo de ofício foi aberto contra a instituição financeira. Na última quinta-feira (6), o secretário Eduardo Henrique Ceranto relatou que já são dezenas de reclamações formais.
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“Quando soubemos que o Itaú fecharia a agência 236, imediatamente instauramos o processo para apurar os fatos, questionando, entre outros itens, os motivos que tornaram inviáveis a manutenção das atividades e indagando de que forma o banco pretende garantir a qualidade e continuidade dos serviços prestados aos usuários vinculados à agência”, relata.
Também foi questionado se a agência 2910 tem espaço físico e recursos humanos adequados para receber toda a demanda esperada e se havia um plano especial para atendimento em dias previstos para pagamentos de aposentados e pensionistas do INSS.
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“Além disso, nossa equipe de fiscalização compareceu à agência ontem (5) e hoje (6) para lavrar autos de constatação a fim de instruir o processo administrativo sancionador”, detalhou.
Contudo, representantes do Banco responderam que o serviço não seria afetado, uma vez que não ocorreu demissão do quadro de funcionários, garantindo que todos os funcionários da agência 0236 foram transferidos para a agência 2910, entre outros argumentos.
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“No entanto, como nessa semana registramos várias denúncias de demora na fila, o processo administrativo está prosseguindo e a empresa notificada”, informou o secretário.
Qual banco possui mais agências no Brasil?
As maiores redes de agências eram de: Banco do Brasil (5.544), Bradesco (4.654), Itaú (3.847), Caixa (3.401) e Santander (2.641). Hoje os líderes são BB (3.984), Caixa (3.372), Bradesco (2.910), Itaú (2.617) e Santander (2.575).
