Quem são os 3 bancos que os clientes mais ODEIAM? Um deles é o principal rival do Nubank

Tente não se impactar ao saber quais são os três bancos mais odiados pelos clientes e os motivos

A saber, um banco é uma instituição financeira especializada em intermediar o dinheiro entre poupadores e aqueles que precisam de empréstimos, além de custodiar (guardar) esse dinheiro.

No Brasil podemos contar com empresas gigantes do ramo e que contam com milhões de clientes, como Nubank, Caixa, Bradesco, Banco do Brasil, dentre outros.

Atualmente, vale falar, os bancos digitais tem ganhando uma grande popularidade. A saber, um banco digital, também conhecido como banco online ou virtual, é uma instituição financeira que oferece serviços bancários pela internet.

Assim, os clientes podem realizar diferentes operações e transações por meio de seus smartphones, tablets, computadores e notebooks.

Bancos mais odiados pelos clientes

De acordo com informações do portal BCB, do Banco Central do Brasil, existe um ranking de reclamações sobre os bancos, onde os clientes podem expor suas insatisfações com as empresas, e assim, resulta em quais são as empresas com maior aceitação, bem como as mais odiadas.

Assim, o Ranking de Reclamações do Banco Central do Brasil surge como uma ferramenta essencial, já que proporciona uma visão clara sobre quais bancos têm recebido mais queixas dos clientes.

De acordo com os dados divulgados a respeito do segundo semestre deste ano de 2024, o ranking com as maiores reclamações ficou da seguinte forma:

• PAGBANK
• BANCO INTER
• BGT PACTUAL

Não há como negar que a posição de um banco no ranking de reclamações do Banco Central afeta diretamente sua reputação. Bancos com muitas reclamações enfrentam uma percepção negativa, o que pode minar a confiança dos consumidores.

❮❯

Reclamações recorrentes

Ainda de acordo com o Banco Central, confira quais são as reclamações mais recorrentes vindas pelos clientes das empresas citadas:

• Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais;
• Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito;
• Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito, exceto consignado;
• Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito;
• Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade dos serviços relacionados a operações de crédito consignado;
• Irregularidades relacionadas ao acompanhamento de conta de pagamento – instituição de pagamento;
• Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada;
• Oferta ou prestação de informação sobre o cartão de crédito de forma inadequada.

Como é calculado o Ranking de Reclamações do Banco Central?

Vamos então citar como exemplo o banco Inter, um grande concorrente do Nubank, que acaba sendo diretamente impactado com tal ranking, afinal, uma boa reputação é de extrema importância para as empresas financeiras.

É importante falar que o índice é calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição, multiplicado por 1.000.000. De forma resumida, quanto maior o indicador, pior a classificação da instituição.

Como saber se um banco é de confiança?

A seguir, confira algumas dicas que poderão te auxiliar na hora de escolher um bom banco para confiar o seu patrimônio:

1. Leia feedbacks em sites e redes sociais para entender a experiência de outros consumidores;
2. Verifique a variedade de produtos financeiros, como contas, cartões e empréstimos;
3. Avalie a qualidade dos serviços online e aplicativos móveis;
4. Compare tarifas e taxas entre diferentes bancos e prefira bancos que sejam claros sobre suas cobranças;
5. Teste o atendimento ao cliente pelo telefone, chat ou presencialmente, e verifique a eficiência na resolução de problemas.

Considerações finais

Em conclusão, não podemos deixar de ressaltar queo ranking de reclamações do Banco Central impõe um ciclo contínuo de melhorias para os bancos, desde a imagem pública e atendimento ao cliente até inovações e decisões estratégicas.

A transparência, responsabilidade e busca pela excelência são essenciais para que os bancos prosperem em um mercado competitivo.